网友称遭心相印客服辱骂，公司回应：账号出现异常

近日，有网友投诉称，其遭到“心相印”旗舰店客服恶意侮辱，引起网友关注。9日，“心相印”相关话题登上微博热搜。

5月8日晚，有河南网友发文称，“去年在心相印买了厨房纸，一直延续到今天才跟客服对话。昨天买的杀菌湿巾，今天点开看主页写着2件均价44.9元，我看到了就去问客服，还没打出来下面的话，专属顾问22号就发来一排信息。我还以为我看错了，就在那里一个字一个字地看，就很疑惑，不理解。”

根据该网友截图信息显示，客服向其发送大量侮辱性话语，还表示，“有本事您就去投诉，我们的客服经常这样回复，您要是投诉成功了，我们的店铺是怎么开到现在的，我们的客服就是这么嚣张。”

同日，记者发现一位来自浙江的网友也发文称，收到了心相印官方旗舰店专属客服22号的同样侮辱性话语。网友发布的聊天记录截图显示，客服称“这边补偿您1000元冥币您看可以吗”。

有网友评论称，“客服的问题，不要攻击店铺，大概率是个准备离职的人。店铺和顾客都很倒霉，这种人就是人品有问题，但是店铺必须给顾客赔偿和道歉，没办法这么离谱的人就是你们招进来的，必须负责。”

5月9日上午，记者就此事联系到了心相印官方旗舰店客服，工作人员称，“您提到的账号出现异常，目前正在排查。”

5月9日，“心相印”所属企业恒安集团总部工作人员告诉记者，“已接到相关反馈，公司非常重视此事。目前排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，即客服账号登录地点与工作地点不符，目前技术部门正在进一步排查原因。”

该工作人员还表示，“目前查到的情况是双方并没有发生争执，账号被异常登录后，就出现了这个对话。对于被侮辱的消费者，我们后续会做出相应赔偿，公司内部排查后也会对相应人员做出处罚。”

（羊城晚报·羊城派综合自新黄河、南方都市报）

编辑：杨楚滢

来源：羊城晚报•羊城派综合