解决“小烦恼”和“大诉求”，这个解忧角也是“幸福家”

潮新闻客户端 通讯员 王蓉 沈徐玮

清晨，家住临平区乔司街道五星村的张大爷走进“幸福家”服务综合体里的廉情驿站，打算反映漏水问题。而此时，驿站三楼的值守台前已排起长队。“线上扫码也能‘一键直达’反映问题，‘码上监督’很方便的！”看张大爷站在队尾张望，驿站工作人员立刻指着墙上的“监督一点通”操作二维码协助张大爷通过线上办理。

自今年1月启用以来，这个与红色研学基地为邻的廉情驿站，已成为村民常去的“解忧角”，一本翻旧的《廉情记录本》上密密麻麻记录着村民的“小烦恼”和“大诉求”。截至目前，通过线下“唠嗑”和线上“扫码”双渠道，“幸福家”廉情驿站已累计收集群众诉求35件，办结率100%。

例如，村里出租房噪声问题曾让附近居民头疼不已，廉情驿站果断启动“红黄牌”机制，通过约谈负责人、联动派出所民警及涉事业主房东召开联席会等方式深入协商，解决问题。而像“路灯频闪”这样看似不起眼，却影响村民生活的“小事”，廉情驿站也能在收到反馈后第一时间给电工发出“红色加急单”，仅用2个小时就令路灯恢复常亮。

民生无小事，今年以来“幸福家”廉情驿站充分发挥收集村情民意、监督探头、化解小微矛盾等作用，不断畅通群众诉求表达和信访举报渠道。

“驿站每周五会集中听民情、访民意，广泛收集群众意见建议和急难愁盼问题，同时强化上下联动，将日常监督发现的问题线索及时上报街道纪工委核实查办，形成监督合力。”乔司街道纪工委负责人表示，“乔司廉音”宣讲队也借此平台，持续开展党纪法规、廉洁故事等宣讲。

至于未来，乔司街道纪工委负责人表示“幸福家”廉情驿站还计划插上智慧翅膀，与五星村民之家公众号深度联动，线上开辟专门板块，将扫码监督升级为直播追踪，让村民可实时查看问题工单进度，了解处理情况，并对办理结果打星评优，让问题处理全过程清晰透明。

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