福州长乐国际机场获评“服务质量专项优秀机场”！
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发布时间：2025-04-23 01:26:00
N海都见习记者 王灵婧
通讯员 牛媛媛
2025 年4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，正式公布2024年度民用机场服务质量评优结果，福州长乐国际机场凭借“航班截载时间”的优异表现首次获评“服务质量专项优秀机场”。
福州机场首获“服务质量专项优秀机场”称号
福州机场距离市区较远，陆侧交通耗时长容易成为旅客出行痛点。在地理位置无法改变的情况下，机场工作人员从地面服务入手，力求缩短旅客登机前总时长。公司成立专项攻坚小组，对多个课题如“不同登机口晚到旅客保障时间”“旅客流及行李流信息传递路径”“远机位车辆摆渡时间矩阵模型”等开展了全方位的论证、分析，最终梳理出了56条旅客及行李保障全流程清单。
其中，“晚到旅客到达登机口时间模型”依托大数据、云计算、GIS 等技术，为判断晚到旅客的截载工作提供了极大便利。在此基础上，公司以时间模型结合GIS（地理信息系统），结合实时车辆摆渡手段，优化了远机位晚到旅客的动线计算方式，把原先依靠经验判断改为数据协助决策，使工作人员的判断更精确高效，减少了过度提前截载。
编辑：肖肖
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